Conheça 4 respostas possíveis para o Marketing em tempos de crise
10 de abril de 2020
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As últimas semanas não foram fáceis para as equipes de Marketing. Há menos de 30 dias, os times possuíam uma pauta linear de trabalho, um planejamento estratégico a ser cumprido e metas a serem batidas. Agora, em linhas gerais, tudo precisou ser revisto.
O Marketing precisou, mais do que nunca, ser ágil. O timing para responder às urgentes demandas de comunicação interna – colaboradores e operações inteiras em realocação – como também às demandas de comunicação com o consumidor final foi um aspecto crítico. Passado esse primeiro turbilhão, surge a urgência de reorganizar cada detalhe do plano, no curto e médio prazo. Mas fica a pergunta: o que é possível neste momento?
Para a maioria das empresas, estamos falando de um problema grave de fluxo de caixa. Segundo uma pesquisa realizada com 398 líderes de grandes empresas brasileiras, a maior dor do momento é justamente a entrada de receitas. Entre os respondentes, 51% projetam perder de 50 a 75% das receitas previstas para os próximos 90 dias! Com essa informação em mente, os gestores de marketing precisam – mais do que nunca – prover respostas inteligentes e estratégicas.
A WHF Design Company, especialista em estratégia e inovação em negócios – em parceria com a DashGoo, ferramenta brasileira de relatórios de marketing digital, realizou recentemente a publicação de uma análise super relevante para o momento. Juntos, eles identificaram 4 grandes respostas possíveis para a atuação de marketing com foco em novas receitas nos próximos 30 dias de crise. Vamos conferir?
01. O poder da primeira experiência
Iniciamos um momento de uma incrível e única abertura dos consumidores ao novo. Neste momento, o consumidor estará mais aberto a testar novos estabelecimentos, serviços, produtos e marcas que atendam às suas necessidades remotas. Para muitos, este momento também pode ser a primeira grande experiência com o mundo digital – algo que abre novas possibilidades a todos.
02. Foco no Up Selling e Cross Selling
Determinados grupos de consumidores estarão muito focados na conveniência e conforto neste momento, enquanto muitos irão restringir seu comportamento de consumo devido à crise. Se trabalhado de forma estratégica, o processo de atendimento pode aumentar fortemente o ticket médio por usuário nesses grupos. Nesses casos, todo o segredo está nas microinterações do atendimento.
03. Torne-se um expert em serviço “Covid Free”
Consumidores optarão por marcas que garantam sua segurança. Em serviços recorrentes, a primeira impressão Covid Free é essencial. As empresas precisam evidenciar suas práticas através de conteúdos e outras mensagens de comunicação.
04. Mais do que nunca: a hora e a vez do serviço
Este é um momento decisivo na interação entre marcas e consumidores. Mais do que produtos e serviços, os consumidores buscam soluções que os ajudem a se adaptarem ao “novo normal” de suas vidas. Repensar a maneira como atendemos é a grande oportunidade a ser incorporada às operações.
Para cada oportunidade, o estudo traz táticas específicas para aproveitá-las. Segundo o CEO e Head of Strategic Design da WHF, Fabricio Gimenes, a intenção é oferecer caminhos reais e práticos.
Não adianta ficarmos apenas na teoria. Neste momento os gestores precisam de caminhos rápidos e muito eficientes. Por isso criamos o material incluindo táticas específicas e recomendações prescritivas de implementação.
Se você quiser acessar o material completo, contendo as 4 grandes oportunidades e outras 10 táticas para implementação, é possível acessá-lo de forma gratuita através de um rápido cadastro neste link.
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